Customer Journey
Customer Journey bezeichnet ein Konzept der Marketingforschung zur Beschreibung des Konsumentenverhaltens. Beschrieben wird der Prozess von der ersten Wahrnehmung bis zum Erwerb eines bestimmten Produkts durch den Kunden. Allgemein wird der Prozess in fünf Schritte eingeteilt. Entwickelt wurde das Konzept mit Blick auf den Online-Handel und die Werbung auf diversen Online-Plattformen (Foren, sozialen Netzwerken, Websites etc.).
Autorin: Patricia Reed